Hvaða áskorunum stöndum við frammi fyrir þegar kemur að uppbyggingu fræðslu, eftirfylgni og árangurs. Hvernig metum við árangur og sköpum hvata hjá starfsfólki til að sækja sér þekkingu í 650 manna fyrirtæki þar sem meðalaldurinn er 22 ár og stærstur hluti starfsfólks er í hlutastarfi? Á Dokkufundinum verður farið yfir vegferð og innleiðingu stafrænnar fræðslu, […]

Markmiðið með fyrirlestrinum er að gefa innsýn inn í þá sálfræðilegu þætti sem í þjálfunarsálfræði eru taldir stórir áhrifavaldar fyrir árangur fyrirtækja. Draumurinn hans Begga er að allir í starfsumhverfinu vakni spenntir fyrir því að takast á við daginn, upplifi öryggi, að þau tilheyri og hafi trú á að þau geti bætt hæfni sína á hverjum degi. […]

Atferlishagfræði skipar stóran sess í allri þróun og í öllum samskiptum við viðskiptavini hjá leiðandi fyrirtækjum á borð við Google, Amazon, Facebook, Unilever og Procter & Gamble. Umrædd fyrirtæki eru sífellt að gera tilraunir með fræðunum til að hjálpa einstaklingum að velja betur eins og forstjóri Amazon, Jeff Bezos orðaði það: ,,Our success at Amazon is […]

Á fundinum fáum við innsýn í hvernig Reykjavíkurborg beitir aðferðafræði þjónustuhönnunar í stafrænni vegferð borgarinnar. Borgin hefur blásið til sóknar til að hraða stafrænum umbreytingum til næstu þriggja ára með græna planinu. Græna planið er metnaðarfullt plan til að draga úr umhverfisáhrifum, skipuleggja græn hverfi og auka framboð stafrænna lausna með notendamiðaðri nálgun. Þannig bregst […]

Vegna fjölda áskoranna endurtökum við Dokkufundinn með henni Sóley - upptakaa af fyrri fundinum eyðilagðist, því miður. Við tökum 35 þúsund ákvarðanir á hverjum degi. Aðeins örfáar þeirra eru meðvitaðar og enn færri eru úthugsaðar. Flestar þeirra hafa samt áhrif á störf okkar og samstarfsfólk með einhverjum hætti. Á fundinum verður veitt innsýn í áhrif […]

Fundir geta verið frábær tæki til að stýra fyrirtækjum, deildum eða einstökum verkefnum en því miður eru margir sammála um að fundir mættu almennt vera betur skipulagðir og þeim betur stjórnað. Í huga margra koma fyrr upp minningar um slæma fundi en virkilega góða. Fundir geta og ættu að vera frábært verkfæri til stjórnunar og […]

Með aukinni tækni sem safnar stafrænu ryki (e. Digital Dust) daglegs lífs, gögnum sem spanna stafræna og líkamlega heiminn, er hægt að nota upplýsingar til að hafa áhrif á hegðun með auknu upplýsingaflæði. Sem dæmi geta fjarskiptatæki fylgst með aksturshegðun í atvinnubílum, allt frá skyndilegri hemlun til krappra beygja. En - hvað þýðir þetta allt […]

ATH. að fundurinn hefst kl. 10.00 Icelandair hefur síðan 2017 verið í Customer Experience vegferð en í dag er sérstakt teymi innan Icelandair sem ber ábyrgð á upplifun viðskiptavina. Teymið sinnir kortlagningu viðskiptavinaferla (Customer Journey Mapping) ásamt CRM innleiðingu, fylgist með ánægjumælingum, ber ábyrgð á þjónustustefnu og sinnir verkefnum þvert á fyrirtækið sem eiga það […]

Tölvu- og netárásir á einstaklinga og fyrirtæki eru því miður komnar til að vera og vaxa um tugi prósenta árlega. Yfir 90% netsvika ganga út á það að fólk „bíti á agnið”. Þess vegna er árvekni og hegðun fólks orðin ein stærsta öryggishola fyrirtækja og heimila. Hugvekjan fjallar ekki um tækni heldur er henni ætlað […]