Nokkrar mikilvægar áskoranir þegar kemur að CRM

Stjórnun viðskiptatengsla snýst um að vera með sem besta þjónustu og viðhalda viðskiptum. Ávinningurinn er ekki endilega sá að salan aukist um leið heldur gæti frekar birst í þeirri mynd að núverandi viðskiptavinir haldi tryggð við fyrirtækið í ár og áratugi. Frekar en að snúast um skammtímaábata snýst stjórnun viðskiptatengsla um líftímavirði hvers viðskiptavinar.

Á Dokkufundinum verður farið yfir nokkrar af helstu áskorunum þegar kemur að CRM – ma.:

• 75% fyrirtækja segjast óánægð með CRM þegar á heildina er litið
• Fyrirtæki sem hefja innleiðingu CRM líta flest öll á verkefnið sem tæknilegt en ekki sem stefnubreytingu
• Skortur er á þjónustumiðaðri sýn innan fyrirtækja og langtímavirði viðskiptavinar er ekki rétt metið
• Að viðhalda núverandi viðskiptavinum er um fimm sinnum ódýrara og einfaldara en að afla nýrra viðskiptavina

Hver verður með okkur?
Víkingur Grímsson, forstöðumaður viðskiptatengsla og þjónustuvers hjá Bílaumboðinu Öskju.
Hans helstu verkefni eru að innleiða og þróa CRM, ásamt því að auka þjónustustig og líftímavirði viðskiptavina.

MBA lokaverkefni Víkings fjallaði um CRM og innleiðingu þess.

Hæfniþættir: Á Dokkufundum er fjallað um efni í samræmi við nýlegar hæfnirannsóknir, um hvaða hæfni er æskilegt í dag og talið er að verði í eftirspurn á næstu árum, hvort sem horft er til vinnu og vinnumarkaðar, eða til að dafna í samfélagi framtíðarinnar.