Við vitum að fyrirtæki fá aðeins eitt tækifæri til að skapa fyrstu upplifun tilvonandi viðskiptavina.

Hugur okkar er þrautþjálfaður í að greina aðstæður og einstaklinga á sekúndubroti, draga ályktanir og taka ákvörðun. Spurningar sem vakna hjá viðskiptavinum við fyrstu upplifun eru mikilvægar til að tilvonandi viðskiptavinur geti tekið ákvörðun hratt.

Til að koma í viðskipti í dag er algengt að viðskiptavinir þurfi að senda tölvupóst eða fylla út form sem kalla í kjölfarið á frekari tölvupóstsamskipti, símtöl, undirskriftir á skjölum og jafnvel bílferðir með frumrit af samningum. Slíkt ferli er ekki bara slæm upplifun fyrir viðskiptavini og óöruggt, heldur eykur ferlið líkurnar umtalsvert á að tilvonandi viðskiptavinir fresti að koma í viðskipti – eða jafnvel hætti við.

Á Dokkufundinum verður farið yfir hvað við getum gert til að fjarlægja þessar hindranir og gera ferlið þægilegt og skilvirkt, bæði fyrir viðskiptavininn og ekki síður fyrirtækin.