Upplifun viðskiptavina – Customers Journey

Búið að bæta við sætum – nóg pláss.Við vitum öll hversu mikilvægt það er að þekkja viðskiptavinina það auðveldar okkur m.a. að skila til þeirra því virði sem þeir eru að óska eftir. Fyrirtæki upplifa oft viðskiptavini sína sem kröfuharða aðila en það er einna helst vegna þess að þau ná ekki að mæta væntingum þeirra.Leitum svara við eftirfarandi spurningum: Hvernig lítur vegferð viðskiptavinarins út hjá þínu fyrirtæki? Er fókus á umbætur til að bæta