fbpx
Hleð Viðburðir

Viðburðir Search and Views Navigation

Viðburður Views Navigation

09:00

Þjónustu og notendaupplifun

15. apríl @ 09:00 - 09:45
Á vefnum

Icelandair hefur síðan 2017 verið í Customer Experience vegferð en í dag er sérstakt teymi innan Icelandair sem ber ábyrgð á upplifun viðskiptavina. Teymið sinnir kortlagningu viðskiptavinaferla (Customer Journey Mapping) ásamt CRM innleiðingu, fylgist með ánægjumælingum, ber ábyrgð á þjónustustefnu og sinnir verkefnum þvert á fyrirtækið sem eiga það sameiginlegt að stuðla að því að […]

Lesa meira »
+ Export Events