BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Dokkan - ECPv6.15.17//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Dokkan
X-ORIGINAL-URL:https://dokkan.is
X-WR-CALDESC:Events for Dokkan
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Atlantic/Reykjavik
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0000
TZOFFSETTO:+0000
TZNAME:GMT
DTSTART:20200101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Atlantic/Reykjavik:20210415T100000
DTEND;TZID=Atlantic/Reykjavik:20210415T104500
DTSTAMP:20260421T180341
CREATED:20210319T114632Z
LAST-MODIFIED:20210416T065619Z
UID:5579-1618480800-1618483500@dokkan.is
SUMMARY:Þjónustu og notendaupplifun hjá Icelandair
DESCRIPTION:ATH. að fundurinn hefst kl. 10.00\nIcelandair hefur síðan 2017 verið í Customer Experience vegferð en í dag er sérstakt teymi innan Icelandair sem ber ábyrgð á upplifun viðskiptavina. Teymið sinnir kortlagningu viðskiptavinaferla (Customer Journey Mapping) ásamt CRM innleiðingu\, fylgist með ánægjumælingum\, ber ábyrgð á þjónustustefnu og sinnir verkefnum þvert á fyrirtækið sem eiga það sameiginlegt að stuðla að því að bæta upplifanir viðskiptavina.\nÁ Dokkufundinum fáum innsýn í áskoranir sem tengjast því að taka á málum þvert á fyrirtækið ásamt nokkrum dæmum um kortlagninu ferla ofl.\nHver?\nIngibjörg Ásdís Ragnarsdóttir\, Director Service & Customer Experience \nMisstir þú af fundinum?\nSkráðu þig á Dokkufundinn á hefðbundinn hátt og þú færð sendan tengil á upptöku frá fundinum.\nMikilvægt: Ef þú hefur áður skráð þig á fundinn þá þarftu að afskrá þig af fundinum – en það er einfalt – þú smellir á „Skrá mig af þessum fundi“ hér fyrir neðan skráningarformið og skráir þig svo aftur – þá færðu staðfestingarpóst með tengli á upptökuna“.\nATH: þú þarft kannski að gera Refresh á síðun á milli.
URL:https://dokkan.is/fundur/thjonustu-og-notendaupplifun/
LOCATION:Á vefnum
CATEGORIES:Dokkufundir - fyrir þau sem vita að framtíðin bíður ekki eftir þeim sem bíða...
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://dokkan.is/wp-content/uploads/2021/03/10696ADC7EBE27A89FD9F7542B31D8139CABB158705C80A5E35F497EFAD7B701_713x0-1-1.jpg
END:VEVENT
END:VCALENDAR